Ação tomada pela equipe residente

– Ação: Tomar como parâmetro os 3 últimos meses de atendimentos de suporte e verificar quais promotorias tiveram número menor que 3 atendimentos nesse período (o ideal é no mínimo 1 atendimento por mês);

– Objetivo: Fomentar a necessidade do contato com o suporte e aprimorar os relacionamentos.

– Resultados alcançados: Nesta ação conseguimos demonstrar aos usuários a necessidade de entrarem em contato com o suporte, por menores que sejam suas dúvidas. Tivemos retornos muito satisfatórios em que promotores, analistas e estagiários agradeceram a iniciativa do contato efetuado, relatando que na correria do dia a dia às vezes cai no esquecimento entrar em contato para a retirada de dúvidas ou para buscar orientações referentes ao SAJMP. Assim, conseguimos identificar procedimentos que estavam sendo executados incorretamente, necessidades de recapacitação, retirada de dúvidas quanto a algumas funcionalidades e até algumas promotorias que não estavam utilizando o sistema. Estão relacionados abaixo as quantidades de contatos que realizamos por telefone, as promotorias que já ligam regularmente e a quantidade de promotorias que não conseguimos contato telefônico, e por isso entramos em contato via e-mail.